检索不到结果
- 把关键词缩到一个核心词，去掉修饰词。
- 取消批次号限定，先看全部分类下的结果。
- 改用资料编号直接查，编号在条目右侧可见。
照着走一遍，多数问题当场就解决了
手上已有资料编号、只想确认在哪查；第一次进来、想先看看有哪些资料；换了设备、不确定入口变没变——这三种情况都适用同样的顺序。
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01
先认栏目
顶部导航第二项就是「资料与检索」。电脑端在刊头下方一行排开；手机上点刊头右侧的索引按钮，展开后第一组就是它，位置固定，不随页面变化。
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02
再选路径
要整包带走，走资料下载；只想找某一篇，用站内检索。两个入口在首页首屏都能直接点到，不需要注册，也不用填写任何信息。
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03
看清批次号
进入后先看页面上的批次号是不是 2718-407。与您手上的编号一致，说明拿到的是当前一版；不一致，刷新一次再取，别急着用旧文件。
入口指引
第一次访问，应该先点哪个入口？
先点顶部「资料与检索」，进去以后按需要选资料下载还是站内检索。两个入口在首页首屏就能看到，不用注册，也不用先看别的页面。
手机上导航收起来了，入口去哪找？
点刊头右侧的索引按钮，栏目会按分组纵向展开，第一组就是入口区。选完自动收起，回到原来的位置。
资料下载
点了资料下载没有反应，是什么原因？
先确认网络是否稳定，再换一个浏览器重试。移动端适配包建议用系统自带浏览器打开，部分内置浏览器会拦截文件保存。
下载到一半中断，要整包重来吗？
不用。重新点同一条目即可，平台会按当前批次提供完整文件，中断的那份可以丢弃，不必拼接。
资料有哪几种格式可选？
PDF、表格、图文页、移动端适配包和压缩资料包五种，每个条目的右侧标出了当前可取的格式，取用前先看一眼，能省一次往返。
移动端检索
站内检索支持哪几种查法？
关键词、分类、批次号和资料编号四种。手里有编号就直接输编号，最省事；只记得大概内容，用关键词加分类组合。
输入关键词后没有结果怎么办？
先把关键词缩短成一个核心词，再去掉批次号限定，然后换一个分类再试一次。三轮下来仍然为空，多半是资料还没进库，可以联系客服确认。
结果列表里怎么确认是不是我要的那一条？
看资料编号：开头是分类码，中间一段是批次段，末尾是序号。分类码对得上，基本就是同一类内容；再看批次段是否与您的版本相符。
批次与版本
批次号在哪里看，代表什么？
刊头、资料页顶部和页脚状态行都会显示，例如 2718-407：前段是发布周期，后段是这一期里的序号。数字越大，说明离现在越近。
页面显示的批次比手上的旧，怎么处理？
先下拉刷新一次；仍是旧批次，就清理浏览器缓存再重新进入。清理后仍对不上，把页面上的批次号告诉客服，会帮您确认当前发布的是哪一期。
企业对接
企业客户要批量取用资料，从哪里开始？
从联系页发起需求，写清行业、使用场景和大概数量。通常在 1 个工作日内会收到范围确认，再往下谈资料包组合与检索路径。
企业客户现在还能通过站内入口找到你们吗？
可以，该入口保持可用。工作日 9:00-18:00 内提交，一般当天会有回应；非工作时间留言，顺延到下一个工作时段处理。
三种最常见的卡点，按这个顺序排查
多数情况在前两步就能恢复，尤其是换了新手机或网络环境之后重新进入的时候。
资料下载打不开
- 确认文件格式，适配包用系统浏览器打开。
- 换一个浏览器，或退出后重新进入页面。
- 用检索找到同一条目，重新取一次文件。
页面显示旧批次
- 下拉刷新，或按住刷新键强制重载。
- 清理浏览器缓存，关闭页面后重新进入。
- 对照页脚状态行，仍不是 2718-407 请联系客服。